车膜二维码售后系统_系统软件开发

现在的消费者购买车膜除了一些品牌效应之外，更注重车膜的服务。以前车膜出现问题只能电话通知厂家，然后人工将车膜送到维修点进行维修，由于售后服务点没办法管控，服务质量和态度也更不上去，更可能出现故意拖延维修，甚至更严重的去更换没有问题的其它零部件，以前很多车膜去维修的时候都是消费者全程去监管，较大的浪费消费者时间。而现在通过二维码形成与消费者的渠道连接，以车膜为入口，二维码售后服务。那么如何去做呢？

1. 以二维码为入口

首先在每个车膜上赋码，消费者收到车膜后，扫码后可查看车膜基本信息，查看车膜安装视频，还可以进行售后申请，通过填写设备故障，描述原因，上传图片等将车膜故障直接传达到品牌方，由品牌方安排售后人员上门维修，消费者可实时查看售后维修进度。

2. 通过售后反馈监管售后流程

售后员工达到现场后，通过扫码事实反馈维修状态，更新维修进度，对故障进行深度描述，如果出现自己无法维修也可申请更高等级的技师进行维修。维修完成后售后员工需提交工单总结，对所维修车膜的故障、过程等进行总结；企业相关管理人员可查看总结信息，对相关售后人员进行精准评估。

3. 通过消费者评价对售后员工进行考核

在售后员工维修完成后提交完结，消费者收到要求完结工单的信息推送，消费者根据维修时的服务态度，维修后的车膜现状对售后服务进行评价和评分；企业相关管理人员可查看消费者评价信息，针对该信息对售后人员的服务质量和业务水平进行考核。

4. 通过售后沉淀建立工单知识库

通过售后工单的维修反馈累积，建立以车膜和维修内容为分类的售后工单知识库，便于对售后员工的车膜维修培训和售后问题的查询，累积工单知识库可有效的统计和降低售后维护的工作量。

5. 建立售后大数据

通过对售后工单客户反馈、响应时间、维修时间、售后人员、售后评价等多维度数据，形成数据分析报表了解售后员工的服务状态和专业水平，形成对售后工单的高效管控，为企业售后员工技术服务能力提供真实可靠的数据依据，同时也为消费者提供更高质量的售后服务。